5 februari 2021 | Kwaliteitsmanagement

Hoe zorgt Van Heugten Tours ervoor dat zij er altijd op tijd staan?

Wanneer je een touringcar boekt is er niets zo belangrijk als timing: je verwacht dat de touringcar op de afgesproken tijd voor jullie klaar staat en dat je op tijd op de plek van bestemming aankomt. Een vanzelfsprekendheid voor de klant, maar logistiek gezien nog best een uitdaging voor de chauffeur. Verkeerssituaties, drukte en andere onvoorziene omstandigheden kunnen nogal eens voor een letterlijke hobbel in de weg zorgen, namelijk. Punctualiteit is één van de dingen waar wij geregeld complimenten over krijgen van klanten en wat bij ons bovenaan staat. Hoe zorgen we daar eigenlijk voor?

Papierloze ritten en intensieve voorbereiding

Een goede voorbereiding is het halve werk; het klinkt als een cliché maar in de touringwereld is het een gouden regel. Ons kantoor is dag en nacht telefonisch bereikbaar, waardoor we last-minute wijzigingen in de planning direct kunnen verwerken. Doordat onze chauffeurs werken in een online omgeving, heeft de chauffeur altijd direct toegang tot de juiste ritinformatie: onze ritten zijn volledig papierloos.

Voorafgaand aan een rit verkent een chauffeur altijd zelf de route. Past de touringcar overal langs? Zijn er moeilijke stukken op de rit die mogelijkerwijs problemen kunnen opleveren? Zijn er wegwerkzaamheden gepland? Zo voorkomen we verrassingen en zorgen we ervoor dat een rit op rolletjes verloopt.

GPS tracking en contact met kantoor

Tijdens de rit wordt er vanuit kantoor altijd meegekeken via GPS. We zijn heel actief in deze monitoring en houden op die manier de klant zo goed mogelijk op de hoogte. Gaat de bus op tijd weg? Rijdt hij nog volgens planning? Ook staan we continu in contact met de chauffeur. Is er onverwacht een wegopbreking en kan de chauffeur de straat van de ophaallocatie niet inrijden? Dan neemt hij of wij even contact op met de klant om de actuele aankomsttijd door te geven. “Het klinkt zo simpel, maar het zou je verbazen hoe vaak het bij andere bedrijven voorkomt dat de bus om de hoek staat te wachten zonder dat de klant op de hoogte is,” vertelt Tim van Heugten.

Kwaliteit en ISO-9001

Ons wagenpark is goed onderhouden, waardoor we weinig uitval van materieel hebben. Gaat er onverhoopt toch iets niet volgens plan? Door onze regio-focus hebben we altijd een vervangende touringcar in de buurt die snel kan inspringen. Ook hebben we altijd een reserve chauffeur op stand-by staan. Onze ISO-9001 certificering (kwaliteit) onderstreept dit. Alles ligt vast in processen, waardoor onze ritten als een geoliede machine verlopen. En loopt er een keer iets niet volgend plan? Dan zetten we alles op alles om dit te onderzoeken en ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer misloopt.

Ons motto is niet voor niets ‘Expect More!’

Related items

Discretie en toewijding touringcar chauffeur

De discretie van een touringcarchauffeur

De juiste drijfveren van een touringcarchauffeur Een veelgehoorde misvatting bij touringcarchauffeurs is dat ze gangmakers en moppentappers zijn. In de praktijk is een goede touringcarchauffeur vaak juist een rustige persoon die goed opereert op de achtergrond. “Door zijn of haar rustige karakter valt een chauffeur vaak juist op”, vertelt Tim van Heugten. “Klanten vragen vaak…

Lees meer
Hoe touringcar er op tijd staat

Hoe zorgt Van Heugten Tours ervoor dat zij er altijd op tijd staan?

Papierloze ritten en intensieve voorbereiding Een goede voorbereiding is het halve werk; het klinkt als een cliché maar in de touringwereld is het een gouden regel. Ons kantoor is dag en nacht telefonisch bereikbaar, waardoor we last-minute wijzigingen in de planning direct kunnen verwerken. Doordat onze chauffeurs werken in een online omgeving, heeft de chauffeur…

Lees meer
Medische bus Corona

‘Babbelbus’ voor risicogroep

Eenzaamheid achter voordeuren Tim van Heugten, directeur Van Heugten Tours: “Het viel mij op dat er vooral bij verzorgingstehuizen soortgelijke ontmoetingscontainers staan, terwijl het zo lang mogelijk thuis blijven wonen momenteel de trend is. Zo zijn er heel veel ouderen die niet in een verzorgingstehuis wonen, maar wel degelijk tot de risicogroep behoren.”  Voor deze…

Lees meer

Altijd het juiste vervoer

Ieder budget, alle bestemmingen en elke groep

Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Maecenas faucibus mollis interdum. Maecenas faucibus mollis interdum. Donec ullamcorper nulla non metus auctor fringilla.

070 - 415 30 66 Offerte aanvragen
WordPress Video Lightbox